Entwicklung eines Empfehlungsprogramms für BARMER

Mitte 2024 führte die BARMER Krankenkasse ein von uns entwickeltes, flexibles Kunden-werben-Kunden-Programm ein. Kund:innen und Nicht-Kund:innen können durch Weiterempfehlungen Sachprämien erhalten oder die Cashout-Option nutzen. Das Programm überzeugt durch Transparenz, Flexibilität und hohe Performance.

Beispielhafte Darstellung des Kunden-werben-Kunden Programms von team neusta für die BARMA Krankenkasse

Shortcuts zum Projekt

Für die BARMER Krankenversicherung ist die Weiterempfehlung ein zentraler Vertriebsweg. Die bisherigen Lösungen waren jedoch unzureichend: Die Belohnungen beschränkten sich auf Barprämien und einige wenige Gutscheine, während die Empfehlungs-Webseite wenig flexibel war und nicht vollständig der Corporate Identity (CI) der BARMER entsprach. Darüber hinaus fehlten Transparenz und Kontrolle über die Daten, und die Performance des alten Systems ließ zu wünschen übrig. Unsere Aufgabe bestand daher darin, ein maßgeschneidertes, modernes Kunden-werben-Kunden-Programm (KWK) zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren.

Wesentliche Neuerungen des Programms

Das neue Programm beinhaltet zahlreiche Verbesserungen und Innovationen:

  • Incentivierung jeder Weiterempfehlung mit 25,00 Euro (entspricht 2.500 Punkten)
  • Individueller Prämienshop mit einer Auswahl an Sachprämien und einer Cashout-Option
  • Automatisierte Cashout-Funktion über finAPI, inklusive IBAN-Validitätsprüfung
  • APIs zur Bestätigung von Empfehlungen und zur Rückmeldung aller Transaktionen an die BARMER
  • Umfassendes Reporting und manuelle Verwaltungsfunktionen für individuelle Anpassungen
  • Manuelle Eingabemöglichkeiten für handschriftlich ausgefüllte Empfehlungsformulare

Ein wichtiger Aspekt des Projekts war die Einhaltung der strengen gesetzlichen Vorgaben, denen die BARMER als Krankenversicherung unterliegt. Zudem wurde ein sicherer, automatisierter Bargeldauszahlungsprozess entwickelt, der eine einfache und sichere Auszahlung über finAPI ermöglicht. Eine Schnittstelle für BARMER-Mitarbeitende ermöglicht die selbständige Generierung von Empfehlungs-Codes sowie das Anlegen von Teilnehmerkonten.

Umfangreiche Vorteilen für alle Nutzer:innen

Das KWK-Programm richtet sich an Kund:innen und Nicht-Kund:innen gleichermaßen und bietet zahlreiche Vorteile:

  • Flexibilität und Sicherheit durch eine vollständig integrierte Plattform auf barmer.de, die sich streng an die Corporate Identity der BARMER hält.
  • Automatisierte Verarbeitung von Empfehlungen mit direkter Punktegutschrift bei erfolgreichem Vertragsabschluss.
  • Vielfältige Einlösemöglichkeiten im individuellen Prämienshop.
  • Sicherer Cashout-Prozess, der einen reibungslosen Ablauf garantiert.
  • Volle Datenhoheit über alle Transaktionen.
  • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten für verschiedene Kampagnen.
  • Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit, um allen Nutzer:innen den Zugang zu erleichtern.

Stärkung der Marktposition und Kundenbindung

Mit diesem innovativen Programm stärkt die BARMER ihre Marktposition und bietet sowohl bestehenden als auch potenziellen Versicherten eine moderne und flexible Möglichkeit, Prämien durch Weiterempfehlungen zu erhalten. Das KWK-Programm trägt dazu bei, gezielt Neukund:innen zu gewinnen und gleichzeitig die Loyalität der Bestandskund:innen zu fördern, indem ihre Empfehlungen gewürdigt und belohnt werden.

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#gerneperdu

Katja Geissler

Geschäftsführung
+49 89 414141-722